【創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)】全市首個(gè)！Deepseek賦能“相小助”助企惠民服務(wù)提升新體驗(yàn)

近日，相山區(qū)迎來了一項(xiàng)重要的數(shù)字化創(chuàng)新成果——相山區(qū)人民政府門戶網(wǎng)站的AI智能問答平臺(tái)“相小助”正式上線，作為淮北市首個(gè)接入Deepseek的惠民惠企服務(wù)平臺(tái)，“相小助”將為廣大網(wǎng)民提供更加便捷、智能的問答服務(wù)體驗(yàn)。

平臺(tái)在政務(wù)服務(wù)層面深化了“智能導(dǎo)辦、辦事咨詢、主動(dòng)詢問、直達(dá)辦理”的場(chǎng)景應(yīng)用，無論是簡(jiǎn)單的咨詢，還是復(fù)雜的政策解讀，“相小助”都能迅速響應(yīng)，提供專業(yè)的解答。此外，平臺(tái)還特別注重用戶隱私和數(shù)據(jù)安全，確保用戶在使用過程中無后顧之憂。

基于“安全、有效、友好”的設(shè)計(jì)原則，“相小助”充分考慮了用戶的需求，采用了先進(jìn)的自然語言處理技術(shù)，能夠理解并回答用戶的各類問題。在“問辦事”服務(wù)方面，基于自然語言處理與智能語義分析技術(shù)，打造“需求感知－精準(zhǔn)匹配－智能導(dǎo)辦－閉環(huán)反饋”全周期服務(wù)鏈。通過多維度需求解析引擎，自動(dòng)規(guī)劃最優(yōu)辦事路徑，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)智能識(shí)別與場(chǎng)景化應(yīng)答，區(qū)政務(wù)資源實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”；在“問政策”服務(wù)方面，基于政策文件數(shù)據(jù)庫(kù)和需求理解構(gòu)建政策知識(shí)圖譜，通過“條款解構(gòu)、案例匹配、個(gè)性推送”給出準(zhǔn)確答復(fù)，每個(gè)解答均附帶權(quán)威政策原文鏈接；在“高頻事項(xiàng)”服務(wù)方面，針對(duì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、社保、公積金、醫(yī)療保險(xiǎn)、不動(dòng)產(chǎn)、護(hù)照等高頻民生政務(wù)領(lǐng)域，構(gòu)建“場(chǎng)景化導(dǎo)航”的極簡(jiǎn)模式，只需根據(jù)辦事分類向?qū)?，?jiǎn)單點(diǎn)選即可解決問題，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)代跑腿”；在“個(gè)性卡片”服務(wù)方面，通過用戶行為分析實(shí)現(xiàn)“千人千面”服務(wù)匹配，給出領(lǐng)導(dǎo)卡片、機(jī)構(gòu)卡片、政府?dāng)?shù)據(jù)、視頻影像等功能，實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)化、個(gè)性化、智能化服務(wù)，網(wǎng)民體驗(yàn)滿意度大幅提升。

“相小助”不僅是一個(gè)智能助手，更是相山區(qū)人民政府與市民、企業(yè)之間的橋梁，它具有強(qiáng)大的推理和友好的人機(jī)對(duì)話能力，就像聊天一樣，用戶就可以輕松獲取相山區(qū)的區(qū)情信息、辦事服務(wù)指南以及相關(guān)政策文件。“相小助”的上線，標(biāo)志著相山區(qū)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智慧城市建設(shè)方面邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。通過這一平臺(tái)，相山區(qū)人民政府不僅提升了政務(wù)服務(wù)的效率和質(zhì)量，還進(jìn)一步拉近了與市民、企業(yè)之間的距離。

未來，“相小助”將繼續(xù)優(yōu)化升級(jí)，引入更多智能化功能，也必將成為淮北市惠民惠企服務(wù)的一張亮麗名片，為市民和企業(yè)帶來更多便利和驚喜，為相山區(qū)的數(shù)字化發(fā)展貢獻(xiàn)力量！

場(chǎng)景能力展示：

1.問公積金

2.問醫(yī)療報(bào)銷

3.問旅游