相山區(qū)相南街道中城社區(qū)：“說事拉理”巧解千千結(jié)

“我們對調(diào)解結(jié)果很滿意，謝謝！”近日，雷云在電話回訪中，當事人王增榮的家人說。

“說開一片天，事靠人作為，拉出鄰里情，理清平是非。”在淮北市相山區(qū)相南街道中城社區(qū)“雷云說事拉理調(diào)解工作室”，掛著這句標語，雷云是工作室的負責人。

日前，75歲的中城社區(qū)居民王增榮獨自步行至淮北華松美食街某施工路段，不慎被施工單位堆放的建材絆倒，導致脊椎骨裂。事發(fā)后，王增榮被及時送醫(yī)治療，其家人找到施工單位溝通，希望施工單位承擔一定賠償責任，但對方以無證據(jù)為由拒絕。

雙方因此爭執(zhí)不下，多次協(xié)商無果后，王增榮家人走進雷云工作室。

在現(xiàn)場，雷云和調(diào)解員進行詳細查勘，發(fā)現(xiàn)施工單位并未按規(guī)定要求擺放明顯警示標識，建材也被隨意堆放路邊。

“雙方爭執(zhí)的焦點，是王增榮老人是否在此被建材絆倒摔傷，我經(jīng)過現(xiàn)場觀察發(fā)現(xiàn)，不遠處有監(jiān)控攝像頭對著施工現(xiàn)場?！崩自普f，工作室通過聯(lián)系轄區(qū)派出所，調(diào)取了監(jiān)控畫面，顯示當事人王增榮正是被建材絆倒摔傷。

證據(jù)固定后，雷云電話通知施工單位代表來到工作室，采用背對背調(diào)解的方式，讓施工單位認識到自身存在的疏忽與責任，同時也向王增榮家人提供相關(guān)建議，讓雙方就賠償問題達成共識，簽訂人民調(diào)解協(xié)議書，一場糾紛得到圓滿解決。

雷云告訴記者，中城社區(qū)是典型的“村改居”社區(qū)，城市化進程中因拆遷補償引發(fā)矛盾糾紛多，基層治理難題多。

2019年9月，中城社區(qū)依托社區(qū)離退休干部職工黨支部掛牌“雷云說事拉理室”，發(fā)揮老黨員熱心公益、工作經(jīng)驗豐富優(yōu)勢，參與人民調(diào)解。經(jīng)過一年多探索，2021年3月，“雷云說事拉理調(diào)解工作室”作為淮北市首個以個人姓名命名的社會組織正式注冊成立。

在這里，雷云和調(diào)解員們通過法律政策解答、談心、咨詢等形式，為群眾提供心理疏導、精神關(guān)愛，調(diào)解糾紛、解困明理。

“成立工作室的目的，就是讓群眾有事能說、有理能評、有苦能訴，從而將矛盾糾紛化解在基層?！崩自普f，她堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，總結(jié)提煉出“聽、查、理、法、訪”五字調(diào)解工作法，通過傾聽、調(diào)查、梳理、依法、回訪，實現(xiàn)矛盾糾紛全鏈條化解。

“工作室有傾訴、有傾聽，有律師、有記錄，在社區(qū)很受歡迎?！敝谐巧鐓^(qū)黨總支副書記徐榮說，目前，工作室已調(diào)處各類矛盾糾紛1000余起，調(diào)解成功率97%以上，有效地促進了社區(qū)的和諧穩(wěn)定。